Politica de expediere si retur

1. Expedierea produselor

Produsele comandate pe site-ul nostru vor fi livrate în termenul specificat în procesul de comandă, în funcție de locația clientului și de disponibilitatea produsului. Iată detalii privind expedierea:

1.1 Termene de livrare

• Livrarea produselor se va face, de obicei, în termen de 1-5 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii, cu excepția cazului în care produsul nu este în stoc.
• În cazul în care nu putem livra produsul în termenul estimat, te vom informa despre întârzierea estimată și îți vei putea exprima opțiunea de a aștepta sau de a anula comanda.

1.2 Costuri de livrare

• Costul livrării este calculat în funcție de destinația produselor și va fi afișat în procesul de comandă.
• Livrarea este gratuită pentru comenzi ce depășesc suma de 200 lei.
• În cazul livrării prin curier, clientul va suporta costul de livrare, care va fi vizibil în momentul finalizării comenzii.

1.3 Modalități de livrare

Colaborăm cu furnizori de servicii de curierat precum Fan Courier,Cargus,Sameday pentru livrarea produselor. În funcție de locația ta și de disponibilitatea serviciilor, produsele pot fi livrate la adresa specificată sau, în anumite cazuri, într-un punct de colectare localizat.

2. Politica de Retur

Conform legislației în vigoare, clienții care achiziționează produse de pe site-ul nostru au dreptul de a returna produsele conform legislației naționale și europene privind protecția consumatorilor, în special în temeiul Ordonanței nr. 34/2014, care reglementează dreptul de retragere din contractele la distanță.

2.1 Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să retragi comanda și să returnezi produsul într-o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără a fi necesar să motivezi această decizie.

2.2 Cum să returnezi un produs

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notifici intenția de a returna produsul într-un termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsul. Poți face acest lucru trimițându-ne o notificare scrisă prin una din următoarele metode:

• Email:nextline.business@gmail.com
• Telefon:07
• Formular de retur:

În notificarea de retragere trebuie să incluzi următoarele informații:

• Numele complet și adresa ta.
• Detaliile comenzii (numărul comenzii, produsele returnate).
• O declarație prin care anunți intenția de retragere din contract.

2.3 Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să fie în starea originală, neutilizat și în ambalajul original (dacă este cazul). Nu acceptăm retururi pentru produse care au fost desigilate și utilizate sau care prezintă urme de uzură.

De asemenea, nu putem accepta returnarea următoarelor categorii de produse:

• Produse care sunt personalizate la cererea clientului.
• Produse sigilate care au fost deschise (de ex. căști care au fost desigilate din motive de igienă).

2.4 Costuri de returnare

În conformitate cu legislația română, costurile de returnare vor fi suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrarea s-a făcut greșit.

2.5 Procedura de returnare

După ce notifici intenția de a returna produsul, îți vom furniza instrucțiuni privind returnarea acestuia. Produsul trebuie returnat într-un termen de 14 zile de la data în care ne-ai notificat decizia ta de retragere.

Modalități de returnare:

• Returnarea produsului prin curier la adresa noastră: [adresă completă].
• În unele cazuri, putem oferi posibilitatea returnării produselor într-un punct de colectare din apropierea ta.

2.6 Restituirea sumelor

După ce primim produsul returnat, vom verifica dacă acesta îndeplinește condițiile de retur. În termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumei plătite de tine pentru produsul returnat.

• Vom rambursa contravaloarea produsului (cu excepția costurilor de livrare, care nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit).
• Rambursarea va fi efectuată pe aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o pentru achiziția produsului.

2.7 Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul este defect sau nu corespunde comenzii tale, vei avea dreptul să returnezi produsul fără a suporta costurile de returnare. În acest caz, îți vom rambursa integral contravaloarea produsului și costurile de livrare.

Pentru a solicita returnarea unui produs defect sau livrat greșit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, iar noi vom lua măsurile necesare pentru a remedia situația, inclusiv schimbarea produsului sau restituirea sumei plătite.

3. Excepții de la politica de retur

Conform legii, anumite produse nu pot fi returnate, cum ar fi:

• Produse care au fost deschise sau utilizate (pentru motive de igienă, de exemplu, căștile care au fost folosite nu pot fi returnate).
• Produse care au fost personalizate la cererea clientului.
• Produse sigilate care au fost deschise.

Aceste excepții sunt menționate pentru a proteja sănătatea și siguranța consumatorilor, așa cum prevede legislația în vigoare.

4. Termeni și condiții adiționale

Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea unui produs care nu îndeplinește condițiile menționate în această politică (de exemplu, produsul a fost utilizat sau deteriorat). De asemenea, ne rezervăm dreptul de a modifica termenii politicii de returnare în conformitate cu legislația în vigoare.

5. Contact

Pentru orice întrebări legate de expediere și retur, te rugăm să ne contactezi la:

• Email:nextline.business@gmail.com
• Telefon:07